10月27日，广东省汕头市一医院的甲状腺外科主任医师刘木元分享了一件趣事：他最近给一位患者成功实施了甲状腺肿瘤手术后，患者家属通过拨打12345政务服务便民热线对他表达了感谢。

12345市民服务热线是为市民政务服务所开通的热线。所以12345热线都管什么事呢？这个热线主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

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