10月27日，广东省汕头市一医院的甲状腺外科主任医师刘木元分享了一件趣事：他最近给一位患者成功实施了甲状腺肿瘤手术后，患者家属通过拨打12345政务服务便民热线对他表达了感谢。

7月25日，央广网刊发报道《消费者因酒店订单被“劝”取消维权 投诉后却成“涉嫌职业索赔人”》，对消费者吴先生因在山西太原预订酒店遭遇订单纠纷，通过太原市12345维权，在收到的12345回复工单中却被认定为“涉嫌职业索赔人”一事进行报道，引发广泛关注。