直播间购买燕窝，消费者收货后不满燕窝品质，申请七天无理由退货，然而，退回给商家的货品却有碎裂、重量不足，那还能要求全额退款吗？对此，消费者和商家协商不一，闹上法院讨说法。记者今日获悉，本案经法院审理后，认定“七天无理由退货”前提是“退货的商品应当完好”，为此消费者应对退货商品存在碎裂影响二次销售及重量不足的损失承担相应责任。
退回网购燕窝存在碎裂 要求全额退款遭拒
2025年7月，林某在某“燕窝专卖店”直播间下单购买燕窝产品300克，共支付货款2100元，单价为7元/克。收货后，林某认为燕窝品质与直播间描述不符且有异味，遂于收货当日申请退货退款，并通过快递将燕窝退回。
商家收到退货包裹后拆箱验货，发现燕窝存在部分碎裂、影响二次销售的情况，且经开箱称重，退回的燕窝重量为283克，与订单标注的300克不符，遂对退货包裹予以拒收。商家曾与林某协商折价处理，但林某不同意，平台客服介入后亦协商无果，林某遂将商家诉至法院，要求退还全部货款2100元。
法院判决支持退货退款 但应扣除商品碎裂及重量不足损失
深圳市龙岗区法院审理后认为，本案系信息网络买卖合同纠纷。经营者通过网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者退货的商品应当完好。本案中，林某在收到货物后七日内提出退货申请，形式上符合“七天无理由退货”的条件，林某有权请求退货退款。
然而，“七天无理由退货”的前提是“退货的商品应当完好”，即退回商品不得影响经营者的二次销售。商家提交的退货验收视频显示，退货燕窝重量为283克，而非订单标注的300克，存在17克重量不足；同时，退货燕窝部分存在碎裂情况，影响二次销售。
法院认为，林某未能提供证据证明货物在其签收之前即存在重量不足或碎裂，林某应对退货商品存在碎裂影响二次销售及重量不足的损失承担相应责任。
为此，林某的退货退款请求应予支持，但鉴于退货商品存在部分碎裂影响二次销售及重量不足的事实，应对应退金额予以相应扣减。退货商品重量不足部分有17克，折价金额为119元，应予扣除。同时，退货商品存在部分碎裂影响二次销售的情形，法院结合碎裂情况酌情确定该部分折价扣减金额为400元，因此扣减总额为519元。
最终，法院判决商家退还林某货款1581元，同时接收林某退回的涉案燕窝。
法官提醒：七天无理由退货应保证退回商品完好
经办法官指出，随着直播电商的快速发展，法律赋予网络购物消费者七天无理由退货的权利，但该权利的行使附有法定条件，即退回商品应当保持完好，不得不合理贬损商品价值、影响经营者二次销售。该项制度意在平衡消费者退换货权益与经营者的合法财产权益。
法官为此提醒，“七天无理由退货”需注意符合“商品应当完好”的退货标准，所谓“完好”，是指商品本身不得因消费者原因出现破损、缺失、影响二次销售等情形。消费者退货时应妥善包装，确保商品完好退还，否则可能因为退货商品存在碎裂、重量不足、配件缺失等情况，消费者需要承担相应损失的赔偿责任。而商家在收到退货后应及时验货，发现商品存在破损、缺失等情况应保留证据，并及时与消费者和平沟通协商。
文/广州日报新花城记者：章程 通讯员：深法宣
（来源：大洋网）
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