2026年客户节期间，人保寿险北京市分公司创新推出“人保体验官”客户调研活动。本次活动联动“聆听客户声音”专项工作，采用线上问卷采集与线下深度访谈相结合的方式，聚焦客户关切的服务痛点与难点，精准收集客
2026年客户节期间，人保寿险北京市分公司创新推出“人保体验官”客户调研活动。本次活动联动“聆听客户声音”专项工作，采用线上问卷采集与线下深度访谈相结合的方式，聚焦客户关切的服务痛点与难点，精准收集客户诉求，切实将群众意见转化为优化服务的务实举措。
活动从8月中旬开始，由公司总经理室成员带队开展客户深度访谈，通过管理层下沉一线、直面客户的方式，面对面倾听各业务渠道客户心声。访谈重点围绕产品体验、服务效率等群众关切的核心问题开展沟通。为确保调研样本全面、客观、具备代表性，公司统筹个险、团险、银保三大业务渠道，覆盖普通客户与高净值客户群体，邀请各类型客户代表参与线下访谈，多维度、全方位收集不同客群的真实体验与服务诉求。
各访谈小组与客户开展坦诚、深入的面对面交流。不仅倾听客户反馈，更聚焦问题排查、深挖问题根源，全面收集客户在产品供给、销售服务、理赔办理、增值服务等业务全流程的体验感受与优化建议。受访客户对公司品牌口碑与基础服务表示认可，同时结合自身的投保、服务体验，从辅助产品甄选、服务升级等方面提出了诸多务实中肯的改进建议。
访谈结束后，公司向参与调研的客户授予“人保体验官”荣誉称号，衷心感谢他们为公司发展建言献策，同时充分表达公司主动、开放倾听群众意见，持续优化服务、提升工作质效的决心。
下一步，人保寿险北京市分公司将系统梳理汇总本次调研收集到的意见建议，坚持问题导向，把客户反馈转化为提质增效的有力抓手，持续迭代优化服务举措，深耕客户服务领域，用心用情做好客户服务，切实提升人民群众对保险服务的获得感与满意度。（咸宁新闻网）
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